Retslav Retslav
EN Aan de slag

Veelgestelde Vragen

Alles wat je moet weten over Retslav's diensten, support en procedures.

DDoS Game Servers Webhosting Mitigatie Support SLA Facturatie Security Portal Technisch Migratie Account Overig

🛡️ DDoS-bescherming

Enterprise-grade DDoS-bescherming, game server hosting en webhosting in één platform. Nederlands bedrijf met datacenters in Amsterdam en Brussel.
Automatic inline filtering with attack detection and mitigation to keep your services online.
Yes. All game servers include enterprise-grade DDoS protection at no extra cost, with filtering at both network and application layers.

Al onze servers en data staan in gerenommeerde datacenters in Amsterdam (Nederland) en Brussel (België):

  • Amsterdam: Primary datacenter — NVMe-storage, redundant 2x10G netwerk, directe peering met AMS-IX
  • Brussel: Secondary datacenter — Disaster recovery, load balancing, EU-data residency

Voordelen van onze datacenter-locaties:

  • 🇳🇱/🇧🇪 Nederlandse en Belgische wetgeving — Volledig AVG/GDPR-compliant
  • 🌍 Lage latency in heel West-Europa (<10ms voor de meeste gebruikers)
  • 🔒 Fysieke beveiliging — 24/7 bewaking, biometrische toegang, N+1 redundantie
  • ⚡ Groene energie — Beide datacenters draaien op 100% duurzame energie

Al onze data blijft binnen de EU. We gebruiken geen datacenters buiten Europa. Dit garandeert niet alleen lage latency maar ook volledige controle over data-residency.

⚡ DDoS-aanval & Mitigatie

Je ontvangt een real-time notificatie in het portal en via e-mail zodra ons filter verkeer detecteert dat afwijkt van je normale patroon. Daarnaast zie je ongebruikelijke latency-spikes of connectieproblemen. Via het portal dashboard kun je altijd live verkeersstatistieken bekijken.

Ons inline DDoS-filter staat 24/7 aan en werkt volledig automatisch:

  • Detectie van abnormaal verkeer binnen milliseconden
  • Automatische filtering van kwaadwillig verkeer op laag 3/4 (netwerk) én laag 7 (applicatie)
  • Legitiem verkeer wordt doorgelaten — jouw bezoekers/spelers merken niets
  • Je hoeft zelf niets te doen; wij mitigeren zonder dat jij je firewall hoeft aan te passen

Gemiddeld minder dan 60 seconden. Ons filter detecteert, analyseert en mitigeert de aanval automatisch. In de meeste gevallen is de mitigatie al actief voordat jij de notificatie ontvangt. Bij zeer grote of complexe (multi-vector) aanvallen kan het enkele minuten duren.

Ja, je ontvangt een real-time notificatie in het portal én een e-mail zodra een aanval wordt gedetecteerd én zodra deze is gemitigeerd. Je kunt ook meldingen via de statuspagina volgen op status.retslav.net.

Ons netwerk kan aanvallen tot meerdere honderden Gbps aan. Mocht een aanval onverhoopt de capacity van onze inline-filter raken, dan schakelen we over op een upstream null-route om de rest van het netwerk te beschermen. In dat zeldzame geval:

  • Open een ticket met URGENT-DDoS in de titel
  • We escaleren naar onze upstream-partners voor extra filtering
  • Zodra de aanval afneemt, wordt je service automatisch hersteld

Dit is in de praktijk nog nooit voorgekomen bij Retslav-klanten.

🎮 Game Servers

Minecraft (Java & Bedrock), Rust, ARK, CS2, FiveM, SA-MP, Valheim, Palworld, Terraria, Project Zomboid en 30+ andere games. Vraag naar specifieke support via een ticket.
Ja, je hebt volledige FTP- en bestandstoegang. Upload zelf je plugins, mods of configs. Wij ondersteunen Spigot, Paper, Purpur, Fabric, Forge en meer.

Je hebt volledige FTP- en bestandstoegang via het Pterodactyl-panel. Upload eenvoudig je plugins (.jar), mods of config-bestanden naar de juiste map. Voor Minecraft ondersteunen we Spigot, Paper, Purpur, Fabric en Forge. Via het panel kun je ook eenvoudig je servertype wisselen en mod-packs installeren.

Herstart je server eenvoudig via het Pterodactyl-panel. Blijft hij crashen? Check dan:

  • Console-logboeken — Bekijk de foutmelding in het Pterodactyl-panel onder Console
  • RAM-gebruik — Je server heeft mogelijk meer geheugen nodig; upgrade via het portal
  • Plugin-conflict — Verwijder recent toegevoegde plugins/modds om te testen
  • Open een ticket — Ons team helpt met het analyseren van crash-reports

Game servers hebben een auto-restart bij crashes, zodat ze binnen 30 seconden weer online zijn.

Ja, via het Pterodactyl-panel kun je eenvoudig het nest/type van je server aanpassen. Van Minecraft naar Rust of van CS2 naar FiveM is zo geregeld. Houd er rekening mee dat bij een gametype-wissel de server opnieuw wordt geïnstalleerd en bestaande data kan verloren gaan — maak eerst een backup.

Via het Pterodactyl-panel kun je handmatig backups maken of een schema instellen (dagelijks, wekelijks). Backups worden opgeslagen in onze secure storage en zijn eenvoudig terug te zetten met één klik. Je kunt ook via SFTP zelf backups downloaden voor lokale opslag.

Onze game servers starten vanaf 4GB RAM (≈25-40 Minecraft spelers) tot 32GB+ (150+ spelers). Alle pakketten zijn opwaardeerbaar zonder downtime.

🌐 Webhosting

Alles van simpele HTML-sites tot WordPress, Laravel, React, Vue, Node.js en custom PHP. Elke website wordt standaard beschermd door ons DDoS-filter.
Ja, automatisch en gratis via Let's Encrypt bij elk webhostingpakket. Ook custom certificaten zijn mogelijk.
We bieden geen drag-and-drop bouwer, maar wel 1-klik installatie van WordPress, en ons team helpt met migratie en opzet.

🎧 Support

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken (met verwachte reactietijden):

  • 🔴 Livechat — Via de chatwidget op retslav.net — reactie <2 minuten
  • 🟡 Ticket (kritiek) — Open een ticket met URGENT-DDoS — reactie binnen 15 minuten
  • 🟡 Ticket (standaard) — Via retslav.net/portal — reactie <4 uur, max 24 uur
  • 🟢 E-mail — support@retslav.net — reactie <4 uur

24/7 bereikbaar. Ons team zit in Nederland en België.

Onze reactietijden verschillen per kanaal en prioriteit:

  • 🔴 Livechat: <2 minuten — direct antwoord voor dringende vragen
  • 🟡 Ticket (kritiek): 15 minuten — bij DDoS-aanvallen of server-down met URGENT-DDoS in de titel
  • 🟡 Ticket (standaard): <4 uur, maximaal 24 uur
  • 🟢 E-mail: <4 uur op support@retslav.net

24/7 bereikbaar. Ons team zit in Nederland en België.

Volg deze stappen:

  1. Blijf kalm — Onze DDoS-filtering staat altijd aan en blokkeert automatisch
  2. Check het Portal dashboard — retslav.net/portal voor real-time metrics en attack-status
  3. Open een support-ticket met URGENT-DDoS in de titel
  4. Check de statuspagina — status.retslav.net voor actuele netwerkstatus
  5. Wacht op notificatie — We sturen een bericht zodra de aanval is gemitigeerd

Gemiddelde mitigatietijd: <60 seconden. Bij een aanval hoef je zelf niets te doen aan de firewall-instellingen.

Op zoek naar een Peeryx alternatief met vaste prijzen? Bekijk onze DDoS-bescherming met vaste prijzen →

Bij een storing die geen DDoS-gerelateerd is (bijvoorbeeld trage laadtijden, server-crash, softwarefout, of connectiviteitsproblemen):

  1. Check de statuspagina — status.retslav.net voor actuele storingen en gepland onderhoud
  2. Herstart je service via het Pterodactyl-panel — veel problemen zijn hiermee opgelost
  3. Open een support-ticket via het portal met een duidelijke omschrijving van het probleem
  4. Neem contact op via livechat voor snelle hulp — reactie binnen <2 minuten

Bij storingen buiten DDoS om streven we naar een reactietijd van <15 minuten voor kritieke problemen en <4 uur voor standaard aanvragen.

Onze response-tijd verschilt per prioriteitsniveau:

  • 🔴 CRITICAL — DDoS-aanval, volledige outage, data-lek — <30 minuten, 24/7
  • 🟠 HIGH — Gedeeltelijke storing, trage prestaties, beveiligingsincident — <2 uur, kantooruren
  • 🟡 NORMAL — Configuratievraag, factuurvraag, standaard wijziging — zelfde dag
  • 🟢 LOW — Feature-verzoek, algemene vraag, offerte — <48 uur

CRITICAL-prioriteit is 24/7 beschikbaar, ook buiten kantooruren. Voor spoed: gebruik livechat of een ticket met URGENT-DDoS / CRISIS in de titel.

Bij een DDoS-aanval of crisis volg je deze stappen:

  1. Livechat — Snelste weg, reactie <2 minuten via de chatwidget op retslav.net
  2. Ticket met [CRISIS] in het subject — Wordt direct naar de hoogste prioriteitsqueue gestuurd
  3. Bel bij noodgevallen — Neem contact op via livechat voor het telefoonnummer (alleen voor CRITICAL-incidenten)

Zet altijd [CRISIS] of URGENT-DDoS in de titel van je ticket, zodat ons systeem het direct als hoogste prioriteit classificeert.

Onze DDoS-mitigatie is 24/7/365 automatisch actief — daar hoef je niets voor te doen. Voor menselijke support geldt:

  • 🤖 Automatische mitigatie: 24/7 — DDoS-filtering werkt altijd, ook zonder menselijke tussenkomst
  • 👨‍💻 Menselijke support: Kantooruren (ma-vr 09:00-18:00 CET) voor standaard- en high-prioriteit vragen
  • 🚨 CRITICAL-incidenten: 24/7 — ook buiten kantooruren wordt ons team opgeroepen bij DDoS-aanvallen of ernstige storingen

Buiten kantooruren raden we aan om livechat te gebruiken of een ticket met [CRISIS] te openen. Ons automatic dispatch-systeem stuurt direct een engineer.

Onze SLA garandeert:

  • 🌐 Netwerk: 99.99% uptime (max. 52 minuten downtime per jaar)
  • 🔴 CRITICAL response: <30 minuten, 24/7
  • 🟠 HIGH response: <2 uur, kantooruren
  • 🟡 NORMAL response: Zelfde dag
  • 🟢 LOW response: <48 uur

De volledige SLA-voorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden. Bij overschrijding ontvang je automatisch compensatie.

Onze reactietijden zijn afhankelijk van de prioriteit van je ticket. We hanteren de volgende SLA:

Prioriteit Reactietijd Voorbeelden
P1 — Critical <30 minuten (24/7) Server-down, DDoS-aanval, datalek
P2 — High <2 uur (kantooruren) Prestatieproblemen, gedeeltelijke storing
P3 — Normal <8 uur (kantooruren) Configuratiewijzigingen, factuurvragen
P4 — Low <24 uur (kantooruren) Algemene vragen, documentatie, verzoeken

Voor P1 (Critical) — gebruik URGENT-DDoS of [CRISIS] in de titel — dan wordt je ticket automatisch als hoogste prioriteit gemarkeerd, ook buiten kantooruren.

📋 SLA

99.99% uptime betekent dat je dienst maximaal 52 minuten per jaar niet beschikbaar mag zijn.

  • ✅ Geldt ook tijdens DDoS-aanvallen (wij mitigeren, dus geen downtime)
  • ✅ Gemeten per kalenderjaar
  • ✅ Automatische compensatie bij overschrijding (credit op factuur)
  • ✅ Real-time te volgen via status.retslav.net

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en telt niet mee als downtime.

Ja, de compensatie is automatisch en wordt als credit op je factuur verrekend:

  • 0,1% – 0,5% downtime: 5% credit
  • 0,5% – 1% downtime: 10% credit
  • 1% – 5% downtime: 25% credit
  • 5%+ downtime: 100% credit (volledige maand gratis)

Je hoeft geen claim in te dienen; wij verrekenen automatisch op basis van onze monitoringdata. Compensatie geldt per getroffen dienst.

Ja, de 99.99% SLA geldt ook tijdens DDoS-aanvallen. Omdat wij DDoS-aanvallen actief mitigeren, blijft jouw dienst beschikbaar. Mocht er onverhoopt toch downtime ontstaan door een aanval, dan telt dat mee voor de SLA-berekening en ontvang je gewoon compensatie.

Dit onderscheidt ons van veel hostingpartijen die DDoS-aanvallen uitsluiten van hun SLA.

99.99% uptime betekent dat je dienst maximaal 52 minuten per jaar niet beschikbaar mag zijn.

  • ✅ Geldt ook tijdens DDoS-aanvallen (wij mitigeren, dus geen downtime)
  • ✅ Gemeten per kalenderjaar
  • ✅ Automatische compensatie bij overschrijding (credit op factuur)
  • ✅ Real-time te volgen via status.retslav.net

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en telt niet mee als downtime.

💰 Facturatie

iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact en bankoverschrijving. Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen (na goedkeuring).
Ja, opzeggen kan altijd via het portal. Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Geen opzegvergoeding.

Ja, upgraden kan altijd via het portal — zonder downtime. Je betaalt alleen het verschil (pro-rated) voor de resterende periode. Upgrades zijn direct actief. Je kunt onder andere meer RAM, CPU, schijfruimte of bandbreedte toevoegen.

Bij niet-betaling volgt dit stappenplan:

  • Dag 1-3: Herinnering per e-mail — dienst blijft actief
  • Dag 4-7: Tweede herinnering + opschorting van nieuwe bestellingen
  • Dag 8-14: Dienst wordt gepauzeerd (data blijft bewaard)
  • Dag 15+: Dienst wordt opgezegd en data verwijderd

Neem bij betalingsproblemen tijdig contact op met support — we denken graag mee.

Ja, opzeggen kan altijd via het portal. Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Geen opzegvergoeding. Eventuele resterende tegoeden worden pro-rated teruggestort. Na opzegging blijft je data 30 dagen bewaard in onze secure storage — mocht je van gedachten veranderen, dan kunnen we je dienst binnen 24 uur herstellen. Na 30 dagen wordt data definitief verwijderd.

Ja, we bieden een geld-terug-garantie: 30 dagen voor hostingpakketten en 14 dagen voor DDoS-bescherming. Geen vragen, volledig bedrag terug. Neem contact op met support via het portal of e-mail support@retslav.net. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Ja, je kunt je betaalmethode op elk moment wijzigen via het portal onder "Facturatie → Betaalmethoden". We ondersteunen iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact en bankoverschrijving. Wijzigingen zijn direct van kracht voor nieuwe betalingen.
Ja, elke betaling genereert een BTW-factuur die je kunt downloaden vanuit het portal. Nederlandse BTW (21%) wordt vermeld.

Ja, bij een jaarabonnement ontvang je 2 maanden gratis (effectief ~17% korting). Daarnaast hebben we staffelkortingen voor langere termijnen: 5% korting bij 2 jaar, 10% bij 3 jaar en 15% bij 5 jaar vooraf betalen. De korting wordt automatisch verrekend bij afrekenen via het portal. Neem bij vragen contact op met sales voor maatwerk.

🔒 Security

Yes. You receive real-time notifications for incoming DDoS or network instability.

Onze gratis security scan controleert jouw website op de OWASP Top 10 kwetsbaarheden, waaronder:

  • SQL-injecties en XSS (cross-site scripting)
  • Verouderde software en ontbrekende security-headers (CSP, HSTS, X-Frame-Options)
  • Onveilige SSL/TLS-configuraties
  • Gelekte credentials en exposed .env-bestanden
  • Open ports en onbedoelde blootstelling

Vul simpelweg je URL in op retslav.net/scan en ontvang binnen enkele minuten een uitgebreid rapport.

Je ontvangt een PDF-rapport met:

  • Een overzicht van alle gevonden kwetsbaarheden (gesorteerd op ernst: critical, high, medium, low)
  • Concrete stappen om elke kwetsbaarheid te verhelpen
  • Een overall security-score
  • Inzicht in ontbrekende security-headers

De resultaten worden niet gedeeld met derden en blijven privé. Je kunt het rapport zelf downloaden vanuit het portal. Optioneel kun je een vervolgscan plannen om te controleren of alle kwetsbaarheden zijn opgelost.

Alle data in Nederlandse en Belgische datacenters. Volledig redundant netwerk, automatische backups, encryptie-at-rest en strict toegangsbeleid. We zijn AVG-compliant.

🔑 Portal

Ga naar retslav.net/portal en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Voor het eerst? Gebruik de registratielink.
Je servers beheren, bestellen en opwaarderen, facturen bekijken, support-tickets openen, metrics monitoren en betaalgegevens beheren.

⚙️ Technisch

Ja, je krijgt toegang tot ons Pterodactyl-panel voor game servers en een cPanel-alternatief voor webhosting. Beide via het portal.
Ja, je kunt je eigen domein koppelen aan je game server of website. Wij helpen met DNS-configuratie als dat nodig is.

Wij maken dagelijks automatische backups van alle servers en websites. Backups worden 7 tot 14 dagen bewaard, afhankelijk van je pakket. Via het Pterodactyl-panel kun je ook handmatig backups maken, terugzetten of downloaden voor lokale opslag. Backups worden opgeslagen in secure storage op een aparte locatie — los van je actieve server.

Je kunt handmatig een backup maken via het Pterodactyl-panel in het portal:

  1. Log in op retslav.net/portal
  2. Selecteer je server uit het overzicht
  3. Ga naar het tabblad Backups in het linker menu
  4. Klik op "Maak Backup" — geef de backup een naam (optioneel)
  5. Wacht tot de backup is voltooid — dit duurt meestal enkele seconden tot minuten, afhankelijk van de grootte

Je hebt 20 backup-slots beschikbaar per server. Backups worden opgeslagen in secure storage en kun je eenvoudig terugzetten of downloaden via SFTP voor lokale opslag. Je kunt ook een automatisch backupschema instellen (dagelijks/wekelijks) via het panel.

Tip: Voor grote servers (>10GB) raden we aan backups te plannen tijdens daluren om prestatie-impact te minimaliseren.

📌 Overig

Onze servers staan in Amsterdam (NL) en Brussel (BE), beide Tier III/IV datacenters met redundante stroom- en netwerkverbindingen.
Ja, we bieden een geld-terug-garantie: 30 dagen voor hostingpakketten en 14 dagen voor DDoS-bescherming. Geen vragen, volledig bedrag terug. Zie onze algemene voorwaarden.

🚚 Migratie

Het migreren van je website naar Retslav verloopt in een paar eenvoudige stappen:

  1. Kies een pakket — Selecteer het juiste webhostingpakket op onze productpagina
  2. Bestel en ontvang inloggegevens — Na betaling ontvang je toegang tot het Pterodactyl-panel en SFTP
  3. Upload je bestanden — Gebruik SFTP of het Pterodactyl-panel om je websitebestanden te uploaden
  4. Zet DNS om — Wijzig je DNS-records naar de door ons verstrekte IP-adressen (wij helpen met de configuratie)
  5. Test en live — Controleer of alles werkt voordat je de oude hosting opzegt

Voor WordPress-migraties kunnen wij ook een 1-klik migratie uitvoeren. Neem contact op met support voor assistentie.

Volg dit stappenplan om je game server te verhuizen:

  1. Maak een backup — Exporteer je wereld, plugins, configs en eventuele databases
  2. Bestel een game server bij Retslav via onze productpagina
  3. Upload je backup via SFTP of het Pterodactyl-panel naar de nieuwe server
  4. Configureer — Stel je server in zoals je oude stond (poorten, instellingen, permissions)
  5. Wijs DNS aan — Als je een eigen domein gebruikt, wijzig dan de DNS naar onze IP-adressen
  6. Test grondig — Controleer of plugins, permissions en werelddata correct werken

Ons support-team kan helpen bij complexe migraties. Open een ticket voor assistentie.

Retslav en Peeryx bieden beide DDoS-bescherming, maar met fundamentele verschillen. Retslav hanteert vaste, transparante prijzen (€49/€149/€399 per maand) — geen offerte-gedoe. Peeryx werkt met custom quotes waarvoor je eerst met een engineer moet praten. Daarnaast heeft Retslav datacenters in Amsterdam en Brussel (Peeryx alleen Marseille), bieden we hosting én DDoS in één product (Peeryx alleen DDoS), en is er geen BGP-kennis nodig — Peeryx vereist BGP/GRE/VXLAN-configuratie. Bekijk de volledige vergelijking →

Ja, dat kan. Het overzetten van DDoS-bescherming naar Retslav is eenvoudig:

  1. Kies een DDoS-pakket met vaste prijzen op onze DDoS-pagina
  2. Wijzig je DNS — Zet je domein-A-record naar het door ons verstrekte IP-adres
  3. Optioneel: wijzig je origine IP — Hide je achterliggende server achter ons netwerk
  4. Wij doen de rest — Ons filter staat direct aan, zonder dat je zelf configuratie hoeft te doen

Bij een actieve DDoS-aanval kunnen we een spoedmigratie uitvoeren. Open een ticket met URGENT-DDoS in de titel.

🔑 Account & Wachtwoord

Je wachtwoord resetten doe je eenvoudig via het portal:

  1. Ga naar retslav.net/portal/login.html
  2. Klik op "Wachtwoord vergeten?" onder het inlogformulier
  3. Voer je e-mailadres in — je ontvangt een reset-link
  4. Klik op de link in de e-mail en kies een nieuw wachtwoord
  5. Log in met je nieuwe wachtwoord

Geen reset-e-mail ontvangen? Check je spam-map of neem contact op met support via support@retslav.net — we helpen je binnen 15 minuten verder.

Je kunt je e-mailadres wijzigen via je accountinstellingen in het portal. Na wijziging ontvang je een bevestigingsmail op het nieuwe adres.

Na opzegging hanteren we de volgende procedure:

  • Einde Betaalde Periode: Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode
  • Termijn van 30 dagen: Gedurende 30 dagen na het einde van de betaalde periode blijven we backups bewaren, zodat je eventueel kunt herstellen
  • Definitieve verwijdering: Na 30 dagen worden alle data, backups en logs permanent verwijderd
  • Wettelijke bewaarplicht: Factuurgegevens worden bewaard zoals vereist onder Nederlandse belastingwetgeving (7 jaar)

Zorg dat je voor het einde van de betaalde periode een backup maakt van alle data die je wilt behouden.

Niet gevonden wat je zocht?

Ons support-team staat voor je klaar. We helpen je graag verder!

Aan de slag E-mail support